Politique de retours et remboursement
1. Introduction
le Retours et remboursement chez Cadoshka, la satisfaction de nos clients est primordiale. Nous comprenons qu’un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes. Parfois, une erreur peut aussi survenir lors de la livraison. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours claire. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire une demande de retour ou de remboursement.
2. Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans fournir de motif. Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande pour un remboursement ou un échange.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit remplir les conditions suivantes :
- État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé ou lavé. Il doit être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes, et notices.
- Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@cadoshka.com. Veuillez fournir des détails sur le problème, y compris des photos si possible.
- Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts). Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
4. Processus de Retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@cadoshka.com. Mentionnez votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Instructions de retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour retourner le produit. Cela inclura l’adresse de retour.
- Expédition du retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Utilisez un service de livraison traçable. Cadoshka n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cet e-mail indiquera si votre demande de remboursement est approuvée ou rejetée.
- Approbation : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Cela se fera dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Montant du remboursement : Le remboursement couvrira le montant payé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux seront déduits, sauf si le produit retourné est défectueux ou incorrect.
- Retards dans le remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@cadoshka.com.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un produit contre le même article, contactez-nous à contact@cadoshka.com.
7. Produits Non-Remboursables
Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
- Cartes-cadeaux
- Produits en promotion finale ou en liquidation
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits ouverts qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène
8. Frais de Retour
- Produits non défectueux : Les frais de retour sont à la charge du client si le produit n’est ni défectueux ni incorrect.
- Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, Cadoshka prendra en charge les frais de retour.
9. Modifications de la Politique
Cadoshka Sarlau se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera effective dès sa publication sur le Site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des mises à jour éventuelles.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, contactez-nous à contact@cadoshka.com. Nous sommes là pour vous aider.